思考法

営業は口下手でも大丈夫!?上手に喋るより○○の方が大事だった!

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こんにちは。ハルです。

お盆休みが明けていかがお過ごしでしょうか?私は妻の甥っ子とその友達と海に行ってきて、海で昼寝をしていたら、鼻と足が真っ赤に焼けました。笑 ゴルフも結構するので、真っ黒な営業マンで、現在、品がなくなっております。笑

そして、私の会社では毎年このお盆明けの時期に、新入社員が配属されます。私が新入社員で配属された頃は、新しい地で営業するという楽しみもあったのですが、同じくらい不安もありました。

「何を喋ればいいんだろう・・・。」

「自己紹介上手くできるかな・・・。」

「口下手だから不安だな・・・。」

今ではお客様としっかり喋れるようになりましたが、昔はとても口下手でした。自分の言いたいことがすぐに出てこないし、上手く提案するなんて、とてもじゃないけど無理でした。

ただ、いきなり完璧に営業できる人なんて、なかなかいません。でも、いいんです。初めはみんなそんなもんです。徐々にレベルアップしていけば問題ないです。

「私、口下手だから・・・」という悩みで自信を失う必要は全くありません。営業マンは話し上手じゃないとダメだと思い込んではいませんか?むしろ営業マンは口下手くらいの方がちょうどいいのです。

なぜかというと、話し上手であることよりも大切なことがあるからです。

それは何かというと・・・・・

『聞き上手である』ということです。

口下手でも、聞き上手であれば売れる

聞き上手

営業の基本は、話す2割の聞く8割です。べらべら喋る営業マンはお客様からも嫌がられます。

あなたも、面識のない営業マンに「これはこうで、あれはこうで・・・」と説明ばっかりされたら嫌な気分になりませんか?

つまり、営業マンは特に話し上手である必要はないんですね。優秀な営業マンは本当に聞くのが上手で、そこで相手が発したことに対して応えていく、という流れが自然とできちゃいます。

いきなり、ここまで出来るようになるには時間がかかりますが、まずは、口下手でもOK、話し上手ではなくてもいい、ということを頭に入れておきましょう。

営業は話すよりも聞くです。

人は基本的に話したがりなので、営業マンが話してばっかりではいけません。

質問攻めするくらいの気持ちで臨んでみましょう。そうすると、お客様の興味のあることなどにハマッたりすると、お客様のほうから色々と話してくれます。

私も不動産投資にあまり詳しくない人から質問がくると、ついイキイキしてべらべら喋っちゃいます。笑

意外と相手に喋っててもらうほうが、気が楽ですし、話してる方も気持ちよくなってます。できるだけ、相手を気持ちよくさせてあげましょう。それが営業マンとしてのコツです。

ニーズを確認しよう

ニーズを聞いている

 

ただ、あまり関係のないことばかり質問したり喋っていては営業成績に繋がらないこともありますよね。ですので、聞くことに慣れてきたら、今度は自社商品に関連することに関して聞いてみましょう。

「こういったときはどうされますか~?」

「あちらの商品(競合品)に関してはどうお考えですか?」

「一番重要視していることは何ですか~?」

などなど、商品に関連する質問はたくさんあるはずです。

事前に質問したい項目を準備しておくと、スムーズに質問できるようになります。そういった質問をしていくと、お客様の隠れていたニーズが少しずつ見えてきます。

そのニーズが確認できたところで、初めて提案ができます。ニーズにバッチリとハマッた提案であれば、お客様も納得してくれますし、感謝されることもあるでしょう。

そうすると、営業マンとしてもやりがいがありますし、ハッピーな気持ちになれますよね。

ただ、「口下手だから、そんな上手く提案できない・・・」ということもあるかもしれません。

提案の事前準備をしておけば、口下手も改善する

営業の事前準備

営業は何かと提案する必要が出てきます。口下手だと感じていると、この提案に関しては難しく感じるかもしれません。

でも大丈夫です。

これも質問と同じように『事前準備』をしておくと、スムーズに提案できるようになってきます。

面談中にいきなりその場で提案するというのはなかなか難しいです。

営業は準備が非常に大切といわれますが、まさにその通りで、質問する内容や提案する内容を事前に準備しておきましょう。

事前に準備することで、「今日はこの質問をすればいいんだ」「今日はこの提案をしてみよう」などと考えることができるため、なんとなく自信が持てるようになります。

そして、その事前準備の通り上手くできたら、本当に自信がついてきます。

そうなれば、「自分は口下手だから・・・」と悩むことも減ってきます。

事前に考えた質問をして、ニーズを確認し、事前に考えた提案をしてみる。

これだけで、8割方上手くいきます。

まずは聞くこと、質問することが大切です。なので、口下手でもいいんです。営業は8割が『聞く』、2割が『話す』です。8割『聞く』ことができていれば、自然と2割の『話す』もできるようになってきますよ。

何かの参考になれば幸いです。いつもありがとうございます。

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