コミュニケーション能力 向上 方法 簡単

ノウハウ

営業成績が3倍になったコミュニケーション能力向上法とは?

Pocket

営業職にかかせないのは、当然コミュニケーション能力です!

  • 僕はコミュニケーション能力が足りないから・・・
  • 私、コミュ障だから・・・

と感じたことはありませんか?そんなあなたに!

営業に必要なコミュニケーション能力を簡単に向上させる3つの方法を伝授します!

営業マンにとってコミュニケーション能力が重要だということは広く知られていることですが、色んな人と上手くコミュニケーションを取るのは非常に難しいです。

ですが、コミュニケーション能力を向上させないまま営業していても結果を残すことは困難です。

逆を言うとコミュニケーション能力さえしっかりしていれば、ある程度営業でも結果を残すことができます。コミュニケーション能力はあなたの営業マン人生に直結する能力でもあり、コミュニケーション能力を上げるだけでも幸せな営業マン人生を送ることができます。

今回の内容はとっても簡単ですぐに実践できる内容なので、ぜひ試してみてくださいね!

1.聞く力を身につける

営業 コミュニケーション能力

これが一番重要だと私は思ってます。営業は聞く力がないとやっていけません!なぜなら人は自分のことしか興味が無いからです。それは販売する側の営業マンも、話を聞くお客様も同じです。お客様のニーズなんて最初は全くわかりません。

ですので、まずは質問をしないとニーズの把握もできません。質問をすると、顧客自身も潜在的なニーズに気がつくこともあります。

ただ、この聞く力があまりない営業マンって結構います。

割合的には自分2~3割:相手7~8割くらいのイメージで、会話ができるといいでしょう。

ちなみにマイナビのビジネスパーソンを対象としたアンケートにもこんな結果が出ています。

  • コミュニケーションにおいて、
    「話すこと」と「聞くこと」、
    ふだんの生活ではどちらを重視していますか?

話す・・・・・47人

聞く・・・・・184人

どちらも意識していない・・・・・69人

多くの人が「聞く」ということを意識しているのがわかります。

聞く力がとても重要だというふうにもとらえることができます。聞く内容に関しては事前に準備しておくといいでしょう。質問の答えがYES、NOで終わらないような質問のほうが、なお良いです。その答えに関してさらに質問をすることで、会話が弾んできます。

優秀な営業マンは、話を聞くことで信頼関係が構築できることを理解しています。

自分が話すよりも、相手に会話をさせる工夫をしています。自分が話すのを抑えて、聞き役に徹します。相手が話しやすい環境を作っているのです。お客様は自分の話に耳を傾けて、理解してくれる人を信用します。

「この営業マンは自分のことを分かってくれる」と思っていただけるといいですね。そうすることで、信頼が生まれて商談に発展しやすくなるでしょう。

ぜひ、「聞く力」を意識して、営業活動に励んでくださいね!

2.大きなリアクションをする

営業 コミュニケーション

リアクションというのは本当に重要です。優秀な人ってこのリアクションが大きくて、相手に明るい印象を与えるので、話してて楽しいです。

ですが、9割人はこのリアクションの重要性を認識していません。

なぜなら、自分のリアクションが薄い多くの人は認識していないんですね。

なので、リアクションは自分が思っているほど、できていないです。

自分の会話を聞きなおすことなんかありませんから、当然ですよね。

リアクションを大きくすることでこんなメリットがあります。

  • 明るい印象を与えられる
  • 会話全体が楽しくなる
  • 話を聞いているという印象を与えられる

営業するにおいてはどれも重要なことです。リアクションを鍛える方法は以下を参考にしてください。

  • 声を少し大きめにする
  • 相手の会話をしっかり拾う
  • 感情を出すところは少し大げさにする

リアクションはとても重要ですが、意外と見落とされがちなんですね。

逆に言えば周りとの差がつくポイントでもありますので、是非、意識してみてくださいね。

3.ミラーリングを使う

営業 コミュニケーション能力

このミラーリングというのは、その名の通り、「相手の鏡になる」ということです。

weblio辞書にはこのように書いてあります。

  • 心理学で使われる言葉で、「同調効果」といわれる。
  • 親密な関係では相手と同じ動作をすることが多く、
    好意を抱いている相手と同じ動作をしてしまうことなども
    ミラー効果である。
  • 逆に人間関係のテクニックとして
    相手に好感をもってもらうために、
    意識的にミラーリングを使用することもある。
  • 動作だけでなく、言語(発言)にも応用することが出来る。

相手と同じような行動を取る、ということですね。

人間と言うのは、自分と同調するものに対して好感を持つという特徴があります。

なので、自分と同じ行動をとっている人には無意識のうちに好感を持ってしまうんです。

これは営業マンとしては見逃せないテクニックですよね。

ただ真似をすることで、一気にお客様との距離を縮められるので、とても簡単な営業テクニックです。是非実践してみてください。ただ、わざとらしくなると逆効果になってしまうので、注意が必要です。

では、実際にどうやってミラーリングを使っていくのでしょうか?

例えば・・・

  • 相手が笑ったら自分も笑う
  • 相手が発した言葉を繰り返す
  • 相手の話すスピードに合わせる

などなど・・・

相手が発した言葉を繰り返すという点で、「オウム返し話法」というのもあります。

営業 コミュニケーション能力

オウム返し話法というのは、相手の言葉をまずはそのまま繰り返すという方法です。

例えば、こんな感じです。

  • 「昨日さ~、彼女と温泉に行ったんだよ。」
  • 「へぇ~、温泉に行ったんだ?」
  • 「そう、そしたらまさかなんだけど、偶然元カノに遭遇しちゃってさ」
  • 「元カノに遭遇しちゃったの?それは大変だったね」

これ、実はかなり会話がスムーズに進みます。

オウム返しをすることで相手も「しっかり理解してくれてるな」と安心して話ができるんですね。

動作を真似るよりも、さり気なく使えるので、オススメです。でも使い過ぎはうっとおしくなるので、あくまでもさり気なくを心がけましょう。

ミラーリングという営業テクニックはものすごく単純なものです。ただ、相手の仕草、表情、言葉などを真似るだけ。

これを駆使することで営業の成約率は飛躍的に向上します。

真似できる内容などは、業務内容によって変わってきます。あなたの営業内容にそって、どういうふうにミラーリングするといいのか考えてみてください。

まとめ

  • 聞く力を身につける
  • 大きなリアクションをする
  • ミラーリングを使う

どれもすぐに実践できることばかりです。とても基本的な内容ですが、非常に重要です。

これらのことを意識することで、あなたの営業マン人生の必ず貢献しますので、ぜひ意識してみてください。

 

営業が向いてないと思うのであれば、転職するのも1つの手段

あなたは営業に向いていないと感じたことはありませんか?

正直、営業って大変な仕事ですよね。

得意先の要求にも応えないといけないし、ノルマもキツイし…。

そんな時は転職するのも1つの手段です。

営業が向いていないからといって転職するのは何も悪いことではありません。

むしろ最近は人手不足のところが多いですので、気に入らない仕事を続けるよりも、自分に合った仕事を続けるのが一番です。

私が転職を経験した中で、「このサイトは本当におすすめだな!」と思ったサイトを3つピックアップしましたので、ぜひ登録だけでもしてみるといいですよ。

いっぱいオファーやスカウトが来ますので、その中から自分に合った仕事を見つけてみてくださいね!

営業君.comが勧めるの転職サイトランキング

第1位第1位:BIZREACH(ビズリーチ)

ビズリーチ

  • 中小の人材紹介会社・地元の人材紹介会社が多く登録されており、親身に対応してくれることが多い
  • ビズリーチの登録されている多くの人材紹介会社からスカウトメールが届き、あなたに合った会社を紹介してくれる
  • ビズリーチ本体のエージェントが対応するわけではないので、機械的な対応が少ない
  • ハイクラスの求人が多い
  • レジュメを登録することで、いい求人を推薦される(レジュメ登録は強く推奨)

今すぐビズリーチに無料で登録する

第2位:イーキャリアFA

  • ソフトバンクグループが運営するイーキャリアの関連転職サイト
  • ビズリーチ同様にエージェントが仕事を探してくれる
  • ビズリーチとは違い、ハイクラス求人ではない求人も豊富

今すぐイーキャリアFAに無料で登録する

第3位第3位:マイナビエージェント

  • 大手のわりには、エージェントが親切
  • 求人案件も多い
  • 非公開案件も多い

今すぐマイナビエージェントに無料で登録する

 

Pocket

関連記事

  1. 営業 アイスブレイク

    ノウハウ

    これで商談も上手くいく!?営業でのアイスブレイクを上手にやるコツ

    アイスブレイクはちょっと苦手・・・あまり雑談が盛り上がらない・・・そん…

  2. 営業 提案 コツ

    ノウハウ

    提案ばかりしてはダメ?営業マンが提案するときのコツとは?

    営業で一番大事なことって何だと思いますか?私は『聞く力』だと思…

  3. サラリーマン 営業 ひげ

    ノウハウ

    男性営業マン必見!簡単にヒゲの悩みを解決できる意外な方法とは!?

    この毎日生えてくるヒゲをどうにかしたい!こんな悩みを抱えている営業マン…

  4. 営業 訪問 

    ノウハウ

    訪問頻度を上げれば営業成績は確実に伸びる!

    営業活動において重要なことは「お客様と会うこと」です。ですが、…

  5. 営業 魅力

    ノウハウ

    営業が10倍楽しくなる!営業の魅力について考えてみた・・・

    営業しててもなんか楽しくない・・・。そう思っているあなたに向けて、今回…

  6. 営業 話し方 商談

    ノウハウ

    否定語は使うな!売れない営業マンが売上2倍にした話し方

    営業マンは絶対に否定語を使ってはいけません!売れない営業マンは…

コメント

  1. この記事へのコメントはありません。

  1. この記事へのトラックバックはありません。

カレンダー

2017年12月
« 9月    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

過去記事

  1. ノウハウ

    全然売れない営業マンから、売れる営業マンになるために超重要なこと
  2. 結果が出ない営業マン

    思考法

    営業で結果が出ないときにするべきこと
  3. 営業 第一印象

    ノウハウ

    営業マンの第一印象を良くする3つのポイント
  4. 社内営業 必要 コツ 苦手

    ノウハウ

    社内営業が苦手なあなたへ!社内営業のコツを伝授します
  5. 嫌われる勇気

    思考法

    『嫌われる勇気』から学ぶ、悩みを解決し冷静になれる営業術
PAGE TOP