コミュニケーション能力 向上 方法 簡単

ノウハウ

営業成績が3倍になったコミュニケーション能力向上法とは?

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営業職にかかせないのは、当然コミュニケーション能力です!

  • 僕はコミュニケーション能力が足りないから・・・
  • 私、コミュ障だから・・・

と感じたことはありませんか?そんなあなたに!

営業に必要なコミュニケーション能力を簡単に向上させる3つの方法を伝授します!

営業マンにとってコミュニケーション能力が重要だということは広く知られていることですが、色んな人と上手くコミュニケーションを取るのは非常に難しいです。

ですが、コミュニケーション能力を向上させないまま営業していても結果を残すことは困難です。

逆を言うとコミュニケーション能力さえしっかりしていれば、ある程度営業でも結果を残すことができます。コミュニケーション能力はあなたの営業マン人生に直結する能力でもあり、コミュニケーション能力を上げるだけでも幸せな営業マン人生を送ることができます。

今回の内容はとっても簡単ですぐに実践できる内容なので、ぜひ試してみてくださいね!

1.聞く力を身につける

営業 コミュニケーション能力

これが一番重要だと私は思ってます。営業は聞く力がないとやっていけません!なぜなら人は自分のことしか興味が無いからです。それは販売する側の営業マンも、話を聞くお客様も同じです。お客様のニーズなんて最初は全くわかりません。

ですので、まずは質問をしないとニーズの把握もできません。質問をすると、顧客自身も潜在的なニーズに気がつくこともあります。

ただ、この聞く力があまりない営業マンって結構います。

割合的には自分2~3割:相手7~8割くらいのイメージで、会話ができるといいでしょう。

ちなみにマイナビのビジネスパーソンを対象としたアンケートにもこんな結果が出ています。

  • コミュニケーションにおいて、
    「話すこと」と「聞くこと」、
    ふだんの生活ではどちらを重視していますか?

話す・・・・・47人

聞く・・・・・184人

どちらも意識していない・・・・・69人

多くの人が「聞く」ということを意識しているのがわかります。

聞く力がとても重要だというふうにもとらえることができます。聞く内容に関しては事前に準備しておくといいでしょう。質問の答えがYES、NOで終わらないような質問のほうが、なお良いです。その答えに関してさらに質問をすることで、会話が弾んできます。

優秀な営業マンは、話を聞くことで信頼関係が構築できることを理解しています。

自分が話すよりも、相手に会話をさせる工夫をしています。自分が話すのを抑えて、聞き役に徹します。相手が話しやすい環境を作っているのです。お客様は自分の話に耳を傾けて、理解してくれる人を信用します。

「この営業マンは自分のことを分かってくれる」と思っていただけるといいですね。そうすることで、信頼が生まれて商談に発展しやすくなるでしょう。

ぜひ、「聞く力」を意識して、営業活動に励んでくださいね!

2.大きなリアクションをする

営業 コミュニケーション

リアクションというのは本当に重要です。優秀な人ってこのリアクションが大きくて、相手に明るい印象を与えるので、話してて楽しいです。

ですが、9割人はこのリアクションの重要性を認識していません。

なぜなら、自分のリアクションが薄い多くの人は認識していないんですね。

なので、リアクションは自分が思っているほど、できていないです。

自分の会話を聞きなおすことなんかありませんから、当然ですよね。

リアクションを大きくすることでこんなメリットがあります。

  • 明るい印象を与えられる
  • 会話全体が楽しくなる
  • 話を聞いているという印象を与えられる

営業するにおいてはどれも重要なことです。リアクションを鍛える方法は以下を参考にしてください。

  • 声を少し大きめにする
  • 相手の会話をしっかり拾う
  • 感情を出すところは少し大げさにする

リアクションはとても重要ですが、意外と見落とされがちなんですね。

逆に言えば周りとの差がつくポイントでもありますので、是非、意識してみてくださいね。

3.ミラーリングを使う

営業 コミュニケーション能力

このミラーリングというのは、その名の通り、「相手の鏡になる」ということです。

weblio辞書にはこのように書いてあります。

  • 心理学で使われる言葉で、「同調効果」といわれる。
  • 親密な関係では相手と同じ動作をすることが多く、
    好意を抱いている相手と同じ動作をしてしまうことなども
    ミラー効果である。
  • 逆に人間関係のテクニックとして
    相手に好感をもってもらうために、
    意識的にミラーリングを使用することもある。
  • 動作だけでなく、言語(発言)にも応用することが出来る。

相手と同じような行動を取る、ということですね。

人間と言うのは、自分と同調するものに対して好感を持つという特徴があります。

なので、自分と同じ行動をとっている人には無意識のうちに好感を持ってしまうんです。

これは営業マンとしては見逃せないテクニックですよね。

ただ真似をすることで、一気にお客様との距離を縮められるので、とても簡単な営業テクニックです。是非実践してみてください。ただ、わざとらしくなると逆効果になってしまうので、注意が必要です。

では、実際にどうやってミラーリングを使っていくのでしょうか?

例えば・・・

  • 相手が笑ったら自分も笑う
  • 相手が発した言葉を繰り返す
  • 相手の話すスピードに合わせる

などなど・・・

相手が発した言葉を繰り返すという点で、「オウム返し話法」というのもあります。

営業 コミュニケーション能力

オウム返し話法というのは、相手の言葉をまずはそのまま繰り返すという方法です。

例えば、こんな感じです。

  • 「昨日さ~、彼女と温泉に行ったんだよ。」
  • 「へぇ~、温泉に行ったんだ?」
  • 「そう、そしたらまさかなんだけど、偶然元カノに遭遇しちゃってさ」
  • 「元カノに遭遇しちゃったの?それは大変だったね」

これ、実はかなり会話がスムーズに進みます。

オウム返しをすることで相手も「しっかり理解してくれてるな」と安心して話ができるんですね。

動作を真似るよりも、さり気なく使えるので、オススメです。でも使い過ぎはうっとおしくなるので、あくまでもさり気なくを心がけましょう。

ミラーリングという営業テクニックはものすごく単純なものです。ただ、相手の仕草、表情、言葉などを真似るだけ。

これを駆使することで営業の成約率は飛躍的に向上します。

真似できる内容などは、業務内容によって変わってきます。あなたの営業内容にそって、どういうふうにミラーリングするといいのか考えてみてください。

まとめ

  • 聞く力を身につける
  • 大きなリアクションをする
  • ミラーリングを使う

どれもすぐに実践できることばかりです。とても基本的な内容ですが、非常に重要です。

これらのことを意識することで、あなたの営業マン人生の必ず貢献しますので、ぜひ意識してみてください。

 

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